【创建平安】盛兴医院2020年创建“平安医院”工作实施方案要点
2020-12-26

　　2020年创建“平安医院”工作实施方案要点

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大和十九届四中、五中全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过全面开展“平安医院”活动，采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

　　二、工作目标

　　通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗秩序;切实解决医疗单位治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转;建立比较完善的医院安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生事业健康发展和，构建和谐秀屿。

　　三、主要任务

　　(一)加强医院管理。保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训练、各级各类人员“三基”考核，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创建“平安医院”打下了坚实的业务基础。

　　(二)强化服务意识。改善服务态度，转变工作作风，注重诚信服务，加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。

　　(三)提高医疗水平。缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优质医疗及护理服务，做到亲情服务、热心服务、信誉服务，努力做到让患者放心、满意、方便，切实解决群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题，群众满意率达98%以上。

　　(四)加强内部管理。建立健全医院内部安全管理制度，提高医护人员法制观念，自觉抵御商业贿赂和各种有害信息的侵袭。不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。加强医院特殊重点区域安全隐患常规性排查整治，毒麻、精神类、放射性等物品及各类危险品管理安全规范。同时，加大对精神病、艾滋病、戒毒等特殊病人的治疗管理力度。

　　(五)加强隐患排查。用一年时间，在全院组织开展公共安全领域突出问题“大排查、大化解、大整治”攻坚行动，坚决防止发生在全国、全省、全市造成重大影响的群死群伤公共安全事件和个人极端案件。着力做好严重精神障碍患者救治管理，坚决防止严重精神障碍患者等重点人员，因工作疏忽、管理不到位等引发重大案事件。强化医院等人员密集场所的安全管理，坚决防止发生踩踏、冲撞等重大事件。加强医疗纠纷、疫苗接种异常反应、失独群体等矛盾纠纷、信访突出问题的化解，坚决防止因排查化解不到位引发非法聚集，大规模进京、到非接待场所上访、伤害医务人员的刑事犯罪事件。

　　(六)加强医德教育。积极开展医德医风、“九不准”教育活动，结合“三好一满意”活动，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，预防职务犯罪，促进“平安医院”建设。